优秀网格员系列报道之(一)有事找我 为您服务 让您满意

来源:    时间:2015-11-05 10:21:22    阅读数:

 

  “有事找我,为您服务,让您满意!”笔者刚一走进铁三处社区,12个大字标牌便映入眼帘。与小区保安交流后,了解到这是铁三处社区第三网格网格员黄金龙向该网格内居民的郑重承诺。


  黄金龙,自2012年入职以来,始终以饱满的热情投入到工作中。不断探索出一认识、二信任、三融入“三步走”工作法,竭尽所能为网格内居民提供服务,赢得了网格内居民的好感与信任。


  在破解困境中主动认识


  为打开入户信息采集“见面尴尬”困境,提高信息采集效率。黄金龙经过细心观察和深入思考,根据网格内居民年龄、工作、活动等特点,将网格内居民进行精心分类,归纳成“沉默寡言”型、“关注新闻”型、“亲密接触”型、“孤独排他”型等四种主要类型。黄金龙按照不同类型,采取相应对策,逐一破解困境。一是针对“沉默寡言”型,采取积极与小区物业管理人员和社区民警取得联系,告知他们工作内容并请求协助、配合。二是针对“关注新闻”型,采取在小区内宣传栏、楼栋单元门口等处张贴《网格员入户调查公告》,宣传入户采集信息项目,取得居民的信任、理解与支持。三是针对“亲密接触”型,采取刻意每天多制造见面机会,通过“偶遇”方式,主动打招呼,不断拉近了与网格内居民的距离。四是针对“孤独排他”型,采取“有事找我,为您服务,让您满意!”服务方式,个别不愿提供信息的居民,在“服务满意”下,主动与黄金龙建立了联系。通过努力,网格内3个小区共计400余户居民的基础信息全部采集掌握,并建立“一户一档”,为以后更好地服务打下了坚实的基础。


  在真诚服务中赢得信任


  “小黄,下班了?走,到我家里吃饭去。”这是周松江每次见到黄金龙,都要热情的邀请去自己家里做客的其中一幕。周松江是黄金龙网格内一名居民,由于家庭困难,一家3口挤在一个面积不足40平方米的房间内,孩子较大,一家人挤在一起有各种不便。黄金龙得知情况后,主动上门联系,告知他可以申请经济适用房,并帮助整理好资料,热情主动的为他代办。


  据黄金龙回忆,刚上岗时,如低保申请、养老金领取、各种证件办理等,关系到居民切身利益的问题,屡屡被问到时,很难给出准确满意的答复,觉得很惭愧。在参加培训和反思后,黄金龙为做好对居民的贴心服务,每次巡查都随身带着工作日志,把遇到的问题详细记录下来,返回后边请教边查找边学习。在短短不到两个月时间,几乎把所有涉及居民利益问题的政策咨询和待办事项全部牢记于心。以后每次遇到此类问题时,完全做到了对答如流和热心真诚服务,不断博得了网格内居民的信任。


  在化解矛盾中积极融入


  “社区的事做好了都是小事,但做不好就会出大事。”在日常工作中,黄金龙始终把社区书记这句话牢记于心,在为网格内排忧解中不断融入,奉献着自己的青春与力量! 2014年10月,正是“南水北调百日攻坚战”关键时期,黄金龙正在网格内巡查,突然发现前方有一群人围着,根据黄金龙经验,他立刻上前并从围观群众口中了解情况。原来是政府为了确保南水北调水质不出问题,专门请来工程队,对车站沟河道进行治理。由于工程车辆作业不慎,撞坏了万轮公司架设在河道上方的供水主管道,万轮公司和施工方正在为此事发生争执。获知事情经过后,黄金龙立即与自来水公司联系先将水源断掉后,主动上前和双方人员进行交涉,并联系社区干部出面。在黄金龙和社区干部积极协调下,将双方请到万轮公司会议室进行协商,第一时间化解了矛盾,避免了冲突的升级,为“百日攻坚”尽到了一份力量。